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原題	Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu
著者	Pierre-François Jorsin
分野	ブランド／経営
出版社	Maxima（仏）
出版日	2014/3/13
ISBN	978-2840017790
本文	有名ブランド店は定期的に覆面調査員に店舗における接客やサービスの実態を調査・報告させている。本書は、ポルシェ、フェラーリ、ロレックス、ルイ・ヴィトンなどの店舗で実際に行われた覆面調査の報告だ。紹介されている店舗は全部で14。覆面調査員が各店舗でどのような待遇を受けたかが調査員（＝顧客）の視点からつづられている。